Getservenow

1. Záruka za jakost

Getservenow poskytuje 100% záruku na kvalitu všech našich služeb a produktů. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, čerstvostí nebo stavem jakékoli položky ve vaší objednávce, poskytneme vám vrácení peněz nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato záruka se vztahuje jak na jednorázové nákupy, tak na servisní zakázky.

2. Podmínky pro reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit za následujících okolností:

• Problémy s kvalitou: Služby nebyly provedeny v odpovídající kvalitě nebo zboží je poškozené, vadné či jinak neodpovídá standardům kvality
• Chybějící položky: Položky, které vám byly účtovány, ale nebyly zahrnuty v dodávce
• Nesprávné položky: Položky, které byly dodány, ale liší se od toho, co jste si objednali
• Pozdní dodání: Služby nebo zboží, které bylo dodáno výrazně mimo plánovaný termín dodání, což vedlo k nepříjemnostem nebo problémům
• Obecná nespokojenost: Pokud nejste spokojeni se službou nebo zbožím z jakéhokoli důvodu

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Pro uplatnění reklamace platí následující lhůty:

• 48 hodin od dokončení služby nebo dodání zboží pro reklamaci kvality, chybějících položek nebo nesprávných položek
• 24 hodin od plánovaného času dodání pro reklamaci pozdního dodání

Doporučujeme, abyste služby a zboží zkontrolovali co nejdříve po převzetí, aby bylo možné včas nahlásit případné problémy.

4. Postup při reklamaci

U většiny servisních prací obvykle nevyžadujeme, abyste vraceli opravené zařízení. V případě, že bude nutné provést dodatečnou kontrolu, domluvíme s vámi prohlídku na vašem místě nebo možnost dopravy zařízení do našeho servisního centra.

5. Možnosti řešení reklamace

V závislosti na povaze reklamace můžeme nabídnout jedno z následujících řešení:

• Oprava: Bezplatná oprava nebo úprava poskytnuté služby nebo zboží
• Výměna: Výměna vadného zboží za nové nebo poskytnutí služby znovu
• Sleva: Částečná refundace ceny v případě menších problémů, které nebrání v užívání
• Úplná refundace: Vrácení celé částky v případě závažných problémů nebo pokud nelze problém uspokojivě vyřešit jiným způsobem
• Kredit na účet: Kredit na váš účet, který lze použít při příští objednávce

Snažíme se vždy najít řešení, které bude pro vás nejpohodlnější a nejpřijatelnější.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

Usilujeme o co nejrychlejší vyřízení všech reklamací:

• Potvrzení o přijetí reklamace vám zašleme do 24 hodin
• Většinu reklamací vyřídíme do 3 pracovních dnů
• V složitějších případech může vyřízení reklamace trvat až 30 dnů

Pokud potřebujeme více času na posouzení reklamace, budeme vás o tom informovat a vysvětlíme důvody prodloužení lhůty.

7. Vrácení peněz a platby

Pokud je vaše reklamace oprávněná a rozhodneme se vrátit peníze, platí následující podmínky:

• Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak
• Vrácení peněz zpracujeme do 7 pracovních dnů od schválení reklamace
• V případě platby kartou může trvat až 5-10 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem účtu (v závislosti na vaší bance)
• Při vrácení peněz bankovním převodem je nutné, abyste nám poskytli správné bankovní údaje

8. Záruční podmínky

8.1 Záruka na provedené služby

Na všechny provedené servisní práce poskytujeme záruku v délce 6 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Tato záruka se vztahuje na kvalitu provedených prací, nikoliv na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním.

8.2 Záruka na náhradní díly a zboží

Na náhradní díly a zboží poskytujeme standardní zákonnou záruku v délce 24 měsíců, pokud výrobce nestanoví jinak. U některých opotřebitelných dílů může být záruční doba kratší, o čemž vás vždy předem informujeme.

8.3 Omezení záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu používání
• Poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením návodu k obsluze
• Poškození způsobené neodborným zásahem nebo opravou provedenou třetí stranou
• Poškození způsobené nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou
• Poškození způsobené vnějšími vlivy, jako jsou povětrnostní podmínky, živelné pohromy nebo nehody

9. Speciální případy

9.1 Mobilní servis

V případě služeb poskytovaných v rámci mobilního servisu (na místě u zákazníka) platí stejné reklamační podmínky jako pro služby poskytované v našem servisním centru. Pokud je pro vyřízení reklamace nutná další návštěva, budeme se snažit domluvit termín co nejdříve.

9.2 Sezónní služby

Chápeme, že během hlavní zemědělské sezóny je každý den prostoje kritický. Proto pro reklamace služeb během hlavní sezóny (květen-říjen) nabízíme prioritní vyřízení reklamací, obvykle do 24-48 hodin.

9.3 Servisní smlouvy

Zákazníci se servisními smlouvami mají nárok na rozšířené reklamační podmínky podle typu jejich smlouvy. Podrobnosti jsou uvedeny v příslušné servisní smlouvě.

10. Spory a jejich řešení

Naším cílem je vždy vyřešit každou reklamaci k vaší plné spokojenosti. Pokud však nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte následující možnosti:

• Požádat o přehodnocení reklamace vedením společnosti
• Obrátit se na příslušný dozorový orgán (Česká obchodní inspekce)
• Využít platformu pro online řešení sporů provozovanou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Obrátit se na soud

11. Kontaktní údaje pro reklamace

V případě potřeby uplatnit reklamaci nás můžete kontaktovat následovně: